訂購上遇到問題？我們為您解決！

我們致力於提供您一個簡易操作且迅速便利的購物環境，若您遇到任何問題，歡迎您參考以下的訂購說明與常見問題Q&A，我們會持續依據顧客反饋更新及提升我們的服務，也歡迎您來信或來電與我們聯絡，我們樂於為您服務！

Q1.貝果會不會很胖啊？我想知道貝果的熱量和營養含量！

A1.好丘貝果沒有額外添加油且採水煮烘烤，健康又美味！

每顆貝果都使用最好的麵粉及真實蔬果製作，少去不必要的油與調味給身體無負擔的美味，

貝果的熱量和營養含量歡迎至各貝果口味頁面查詢！

Q2.你們的貝果可以保存多久呢？

A2.「常溫」可保存2天 、「冷凍」可安心保存60天！

● 常溫貝果：我們的貝果於常溫下一般可存放2天（視存放條件），若不會馬上享用，建議您可冷凍起來，但還是要儘速吃完喔！

● 冷凍貝果：請放置於冰箱冷凍層存放，保存期限請見貝果包裝上的「有效日期」，請務必於有效期限內食用完畢喔！

*實際商品保存期限請以貝果包裝上所印之「有效日期」為主。

Q3.我要怎麼加熱？讓貝果更美味呢？

A3.我們最建議用「電鍋」覆熱喔！吃起來超軟Q軟Q的！

● 常溫貝果：

1. 電鍋：在電鍋中加半杯水，將常溫的貝果放入，電源跳起即可食用。

2. 烤箱：先將烤箱以200度預熱5分鐘，在貝果表面噴點水，放進烤箱加熱2~3分鐘，直到感覺表面微酥即可。

3. 微波爐：微波１分鐘，使用可微波容器裝一杯水一起加熱，避免水份流失影響口感。

4. 氣炸鍋：先在貝果表面噴點水，放入氣炸鍋後設定180度氣炸約3-5分鐘即可食用。

● 冷凍貝果：

1.電鍋：不需事先解凍，在電鍋中加一杯水，將冷凍的貝果放入，等電源跳起即可食用。

2.烤箱：請先將貝果退冰解凍一小時後，依照上述常溫貝果加熱「步驟2」即可。

3.微波爐：請先將貝果退冰解凍一小時後，依照上述常溫貝果加熱「步驟3」即可。

4.氣炸鍋：先在貝果表面噴水，放入氣炸鍋後設定180度氣炸約5-7分鐘即可食用。

Q4.貝果的外觀/餡料怎麼跟照片上的不太一樣？

A4.貝果的麵團、餡料重量皆經過秤重，且顆顆皆以純手工揉捏製作，保有職人手工製作的溫度，即使剖面長相不完全相同，我們仍然確保口感和品質的一致性，感謝您的理解

Q5.請問要怎麼挑選「常溫」或是「冷凍」配送?

A5. 可以依照你的需求，選擇要「常溫」還「冷凍」配送喔！

常溫： ① 常溫配送是貝果烘烤出爐後直接包裝出貨。 ② 收到就可以直接享用！但因貝果出爐後，於常溫存放下只能保存2天，因此貝果包裝上的保存期限即是出貨第2天，也就是您收到的當天喔！若收到當日不會馬上享用，您可冷凍保存，最長可保存60天，但建議要儘速吃完喔！

冷凍： ① 冷凍配送是貝果出爐後急速冷凍出貨。 ② 收到要解凍才能享用！若收到後不會馬上享用，請放置於冰箱冷凍層存放，保存期限請見貝果包裝上的「有效日期」，最長可保存60天，請務必於有效期限內食用完畢喔！

完整檢驗報告在這裡

*產品實際保存期限以產品標示的「有效期限」為準

Q6.請問宅配的運費要怎麼算呢?

A6.運費均為150元，滿額再享「免運費」優惠

好丘貝果宅配採單顆獨立密封式包裝，不論選擇常溫或冷凍，配送費用皆為每筆訂單150元。

若您的訂購的訂單達以下金額：

1. 常溫：1000元

2. 冷凍：2000元

即享有「免運費」優惠，敬請選購。

Q7. 請問宅配貝果怎麼包裝呢?

A7.您收到的貝果每顆都採獨立包裝。

宅配貝果獨立包裝除了讓每一顆的撒料及味道不會互相影響，也方便您另外再做分裝或是送人，保持雙手乾淨清爽喔！

Q8.請問要怎麼追蹤訂單呢?

A8.當您完成訂購及付款流程後，一般狀況下 3～7個工作天您就會收到貨，但如果是節慶之前訂單及物流量大幅增加或其他特殊公告狀況除外。

您可使用官網右上方的「訂單查詢」功能確認您的訂單出貨狀態，

如果在「出貨狀態」那一欄顯示：

「-.-」：若付款狀態已顯示「已付款」，代表我們已經收到訂單，但是還未排入製作

「已排程」：代表您的訂單已經排入製作，一般狀況下會在3日內到貨

「已出貨」：代表您的訂單已經出貨至物流公司，一般狀況下會在1日內到貨

另外為確保所有客人的權益，我們會依照訂單順序出貨，因此無法指定到貨日，請您見諒！

但我們能夠提供您以下服務：

① 您可指定於「平日」或「週六」收件，週日物流公司現在是不配送的哦！

② 您可指定「中午：13時前」或「下午：14時～18時」收件，但實際到貨時間會由物流公司與您聯絡喔！

Q9.我有拿到「折扣碼」！我要怎麼使用！

A9.請確認「訂購數量」及「折扣碼」是否填寫正確喔！

●請您於「商品選購」頁面點選「金額計算」後，「訂單明細」的左下角會看見咖啡色圈圈「優惠劵」的按鍵。

●點選優惠劵後輸入指定「手機號碼」與「專屬序號」後按下確認。

● 若您輸入的「折扣碼」為有效序號，於「訂單明細」上會顯示相對應的「折扣碼」優惠資訊。

● 您可於結帳前，隨時按下「取消使用」鍵，回復到原本的訂單狀況及適用的優惠。

● 提醒您！「折扣碼」為單次性使用，一經完成訂單結帳就會失效摟！

● 除因我們的原因造成您的訂單取消外，無法因任何原因要求恢復「折扣碼」效用，也不能轉成等值現金或商品。

● 請您保管好「折扣碼」及您的「手機號碼」！

Q11.為什麼我都沒有收到你們的通知信件呢？

A11.請確認信件是否跑到垃圾郵件裡囉～

因為每個信箱服務平台不同，可能會判定我們寄出的信件是屬於「垃圾郵件」，

如果有發現信件請幫我們設定這不是垃圾郵件，之後就可以正常收到我們的信件了！！！

當然您也可以致「訂單查詢」頁面隨時查看您的訂單處理狀況喔！！

Q12.我收到的貨有問題！我想要退貨或退款！我要怎麼做！

A12.貝果是食品，我們只能接受到貨異狀的退款申請喔！

為確保食品安全，我們沒有提供退貨喔！除了下列情況我們可提供退款服務：

● 我們因為任何原因無法出貨全部或部分品項給您。

● 我們因故無法於訂單確認後三至七日內（或當時公開揭露之出貨期間）完成出貨，且經與您協議出貨時間無效。

● 我們的出貨商品有新品瑕疵、毀損或出貨錯誤、遺漏，請您於收到貨後圖片記錄並於3日內提出申請，且經本網站與您聯絡且確認為可歸咎於本網站之原因所造成。

若符合上述情況，我們的退款流程為：

● 因我們之因素造成退款需求，將由專人與您聯絡相關退款事宜。

● 若由您欲退款需求請至本網站「訂單查詢」頁面，針對單筆訂單提出申請。（申請不表示我們同意退款喔！）

● 待我們與您完成溝通完成退款協議並同意退款後，會依原付款方式退款給您：

a. 線上刷卡：於與您達成退款協議日，依協議退款金額刷退至您的信用卡帳戶，由於銀行作業時間不同，預計在退刷後的七至二十一天後，您可於信用卡帳單看到退款明細，或者您也可向期信用卡發卡銀行進行查詢。

b. ATM轉帳：於與您達成退款協議日後，本網站將協議退款匯款至顧客指定銀行帳戶。需七至十個工作天後，匯款完成後本網站會與您告知。

● 若您已收到商品及發票，我們將派員取回欲退款之商品及訂單發票，並交付退款後實際交易金額發票給您。

Q13.我是香港的朋友，可以怎麼選購？

A13.目前好丘的貝果宅配服務雖限本島，但是我們在香港也有獨家販售地點，您可以至以下4家香港city'super門市選購：

1. 尖沙咀店：尖沙咀海港城港威商場三階3001號舖

2. 中環店：中環國際金融中心商場一樓1041-1049號舖

3. 沙田店：沙田新城巿廣場一期二樓204-214號舖

4. 銅鑼灣店：銅鑼灣時代廣場B1地庫

*每月貝果口味和數量依現場為準

也歡迎所有海外朋友來台灣旅遊，好丘可以為您宅配貝果至飯店/旅館，請提前與我們聯繫確認相關資訊，以便為您安排喔。

Q14.請問大台北區貝果外送服務要怎麼訂購？

A14.手機簡單點選訂單，兩小時內送到家

①選擇門市：依照您的所在區域選擇離你相對近的門市

②挑選完要購買的餐品，點選「購物車」結帳

③輸入您的地址：系統會自動判斷您的距離是否在與外送門市15公里內。

④確定地址後，送餐方式可以請選擇「放在門口」或是「在門口碰面」

*疫情期間為了確保你我健康，無論您選擇的送餐方式為何，外送士皆會以不接觸方式為您送餐，到貨前會先以電話與您聯絡！

⑤ 收到確認接單簡訊後，2小時內為您送上門。

Q15.請問外送或店取時，也可以參與會員積點嗎?

A15.當然可以喔，記得要在訂單備註您要參與集點

可以喔！只要在填寫聯絡資訊的下方的訂單備註欄位，註記您的手機號碼，我們就可以幫您積點喔！但若要做點數兌換為了確保您的權益還是請您親自到門市喔！

Q16.請問外送都是以什麼方式包裝呢?

A16. 您收到的貝果每顆都採獨立包裝。

因應近期疫情的關係，好丘外送都是採用單顆包裝的方式，並使用好丘的提袋做為最外層的包裝袋，另外如果您願意支持環保，也可以勾選《乾淨二手提袋》，我們會將消毒過後的乾淨二手紙袋作為最外層的包裝袋，讓這些紙袋有重新為大家服務的機會，也為地球減少一個一次性的垃圾喔！

Q17.請問要怎麼判斷我居住的距離有在好丘外送的服務距離中呢?

A17. 服務範圍以以inline顯示服務門市與送達點15公里內為基準

我們外送距離以外送系統顯示距離15公里內為主，如果您不確定您的距離是否可以送達的話，可以試著點選商品後結帳先輸入您的地址，如果超過的話系統會提醒您超過距離，如果距離超過的話歡迎改用官網宅配購買或改至各門市購買喔！

Q18.請問外送的兩家門市我要怎麼挑選呢?

A18. 以距離您較近的門市來做挑選喔

我們目前外送的服務門市有好丘信義店及東門店，您可以提供與您較近的門市來做挑選，以下提供居住區域給大家參考，但實際仍以系統顯示為主。

「信義店」：信義區、大安區、松山區、南港區、內湖區、中正區、萬華區、文山區、 中和區、永和區、 板橋區、新店區

「東門店」：信義區、大安區、松山區、南港區、內湖區、中正區、萬華區、文山區、 中和區、永和區、 板橋區、新店區

Q19.外送有什麼口味可以選擇呢?

A19. 外送的口味都是要以當日服務門市現場有的口味為主

因為外送的口味都是要以當日服務門市現場有的口味為主，所以每天的口味都可能會有稍微的不一樣，建議大家可以在每日兩點前訂購，會有比較多口味選擇喔！

Q20.請問外送是配送常溫貝果還是冷凍貝果呢?

A20. 外送都是配送當日出爐的常溫貝果

我們外送都是配送常溫貝果喔!提醒您常溫貝果可以保存兩天，只要在保存期限前冰入冷凍，一樣可以保存60天喔!

還是找不到答案嗎? 若還是有疑問或遇到困難，

請您隨時來信或來電與我們聯絡！我們樂於為您服務！

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貝果服務電話：02-2911-3080