訂購上遇到問題？我們為您解決！

我們致力於提供您一個簡易操作且迅速便利的購物環境，若您遇到任何問題，歡迎您參考以下的訂購說明與常見問題Q&A，我們會持續依據顧客反饋更新及提升我們的服務，也歡迎您來信或來電與我們聯絡，我們樂於為您服務！

Q1.貝果會不會很胖啊？我想知道貝果的熱量和營養含量！

A1.好丘貝果沒有額外添加油且採水煮烘烤，健康又美味！

每顆貝果都使用最好的麵粉及真實蔬果製作，少去不必要的油與調味給身體無負擔的美味，

貝果的熱量和營養含量歡迎至各貝果口味頁面查詢！

Q2.你們的貝果可以保存多久呢？

A2.「常溫」可保存2天 、「冷凍」可安心保存60天！

● 常溫貝果：我們的貝果於常溫下一般可存放2天（視存放條件），若不會馬上享用，建議您可冷凍起來，但還是要儘速吃完喔！

● 冷凍貝果：請放置於冰箱冷凍層存放，保存期限請見貝果包裝上的「有效日期」，請務必於有效期限內食用完畢喔！

*實際商品保存期限請以貝果包裝上所印之「有效日期」為主。

Q3.我要怎麼加熱？讓貝果更美味呢？

A3.我們最建議用「電鍋」覆熱喔！吃起來超軟Q軟Q的！

● 常溫貝果：

1. 電鍋：在電鍋中加半杯水，將常溫的貝果放入，電源跳起即可食用。

2. 烤箱：先將烤箱以200度預熱5分鐘，在貝果表面噴點水，放進烤箱加熱2~3分鐘，直到感覺表面微酥即可。

3. 微波爐：微波１分鐘，使用可微波容器裝一杯水一起加熱，避免水份流失影響口感。

4. 氣炸鍋：先在貝果表面噴點水，放入氣炸鍋後設定180度氣炸約3-5分鐘即可食用。

● 冷凍貝果：

1.電鍋：不需事先解凍，在電鍋中加一杯水，將冷凍的貝果放入，等電源跳起即可食用。

2.烤箱：請先將貝果退冰解凍一小時後，依照上述常溫貝果加熱「步驟2」即可。

3.微波爐：請先將貝果退冰解凍一小時後，依照上述常溫貝果加熱「步驟3」即可。

4.氣炸鍋：先在貝果表面噴水，放入氣炸鍋後設定180度氣炸約5-7分鐘即可食用。

Q4.貝果的外觀/餡料怎麼跟照片上的不太一樣？

A4.貝果的麵團、餡料重量皆經過秤重，且顆顆皆以純手工揉捏製作，保有職人手工製作的溫度，即使剖面長相不完全相同，我們仍然確保口感和品質的一致性，感謝您的理解

Q5.請問要怎麼挑選「常溫」或是「冷凍」配送?

A5. 可以依照你的需求，選擇要「常溫」還「冷凍」配送喔！

常溫： ① 常溫配送是貝果烘烤出爐後直接包裝出貨。 ② 收到就可以直接享用！但因貝果出爐後，於常溫存放下只能保存2天，因此貝果包裝上的保存期限即是出貨第2天，也就是您收到的當天喔！若收到當日不會馬上享用，您可冷凍保存，最長可保存60天，但建議要儘速吃完喔！

冷凍： ① 冷凍配送是貝果出爐後當日冷凍出貨。 ② 收到要解凍才能享用！若收到後不會馬上享用，請放置於冰箱冷凍層存放，保存期限請見貝果包裝上的「有效日期」，最長可保存60天，請務必於有效期限內食用完畢喔！

完整檢驗報告在這裡

*產品實際保存期限以產品標示的「有效期限」為準

Q6.請問宅配的運費要怎麼算呢?

A6.運費均為150元，滿額再享「免運費」優惠

好丘貝果宅配採單顆獨立密封式包裝，不論選擇常溫或冷凍，配送費用皆為每筆訂單150元。

若您的訂購的訂單達以下金額：

1. 常溫：1,500元

2. 冷凍：1,500元

即享有「免運費」優惠，敬請選購。

Q7. 請問宅配貝果怎麼包裝呢?

A7.您收到的貝果每顆都採獨立包裝。

宅配貝果獨立包裝除了讓每一顆的撒料及味道不會互相影響，也方便您另外再做分裝或是送人，保持雙手乾淨清爽喔！

Q8.請問要怎麼追蹤訂單呢?

A8.當您完成訂購及付款流程後，一般狀況下 3～7個工作天您就會收到貨，但如果是節慶之前訂單及物流量大幅增加或其他特殊公告狀況除外。

您可使用官網右上方的「訂單查詢」功能確認您的訂單出貨狀態，

如果在「出貨狀態」那一欄顯示：

「-.-」：若付款狀態已顯示「已付款」，代表我們已經收到訂單，但是還未排入製作

「已排程」：代表您的訂單已經排入製作，一般狀況下會在3日內到貨

「已出貨」：代表您的訂單已經出貨至物流公司，一般狀況下會在1日內到貨

另外為確保所有客人的權益，我們會依照訂單順序出貨，因此無法指定到貨日，請您見諒！

但我們能夠提供您以下服務：

① 您可指定於「平日」或「週六」收件，週日物流公司是不配送的哦！

② 您可指定「中午：13時前」或「下午：14時～18時」收件，但實際到貨時間會由物流公司與您聯絡喔！

Q9.我有拿到「折扣碼」！我要怎麼使用！

A9.請確認「訂購數量」及「折扣碼」是否填寫正確喔！

●請您於「商品選購」頁面點選「前往結帳」後，「訂單明細」的下方會看見「使用折扣碼」的按鍵。

●點選優惠劵後輸入指定「手機號碼」與「折扣碼」後按下確認。

● 若您輸入的「折扣碼」為有效序號，於「訂單明細」上會顯示相對應的「折扣碼」優惠資訊。

● 您可於結帳前，隨時按下「取消使用」鍵，回復到原本的訂單狀況及適用的優惠。

● 提醒您！「折扣碼」為單次性使用，一經完成訂單結帳就會失效摟！

● 除因我們的原因造成您的訂單取消外，無法因任何原因要求恢復「折扣碼」效用，也不能轉成等值現金或商品。

● 請您保管好「折扣碼」及您的「手機號碼」！

Q11.為什麼我都沒有收到你們的通知信件呢？

A11.請確認信件是否跑到垃圾郵件裡囉～

因為每個信箱服務平台不同，可能會判定我們寄出的信件是屬於「垃圾郵件」，

如果有發現信件請幫我們設定這不是垃圾郵件，之後就可以正常收到我們的信件了！！！

當然您也可以致「訂單查詢」頁面隨時查看您的訂單處理狀況喔！！

Q12.我收到的貨有問題！我想要退貨或退款！我要怎麼做！

A12.貝果是食品，我們只能接受到貨異狀的退款申請喔！

為確保食品安全，我們沒有提供退貨喔！除了下列情況我們可提供退款服務：

● 我們因為任何原因無法出貨全部或部分品項給您。

● 我們因故無法於訂單確認後三至七日內（或當時公開揭露之出貨期間）完成出貨，且經與您協議出貨時間無效。

● 我們的出貨商品有新品瑕疵、毀損或出貨錯誤、遺漏，請您於收到貨後圖片記錄並於3日內提出申請，且經本網站與您聯絡且確認為可歸咎於本網站之原因所造成。

若符合上述情況，我們的退款流程為：

● 因我們之因素造成退款需求，將由專人與您聯絡相關退款事宜。

● 若由您欲退款需求請至本網站「訂單查詢」頁面，針對單筆訂單提出申請。（申請不表示我們同意退款喔！）

● 待我們與您完成溝通完成退款協議並同意退款後，會依原付款方式退款給您：

a. 線上刷卡：於與您達成退款協議日，依協議退款金額刷退至您的信用卡帳戶，由於銀行作業時間不同，預計在退刷後的七至二十一天後，您可於信用卡帳單看到退款明細，或者您也可向期信用卡發卡銀行進行查詢。

b. ATM轉帳：於與您達成退款協議日後，本網站將協議退款匯款至顧客指定銀行帳戶。需七至十個工作天後，匯款完成後本網站會與您告知。

● 若您已收到商品及發票，我們將派員取回欲退款之商品及訂單發票，並交付退款後實際交易金額發票給您。

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貝果服務電話：02-2911-3080